1С-Коннект – просто о том, как это работает

Опубликовано Delta - пн, 05/06/2019 - 12:04

Одним из важных преимуществ ваших обращений к нашей компании, является то, что обращение в-первую очередь, попадает к тому сотруднику, который ответственен за ваши обращения. Так же, оно доступно всем сотрудникам, что исключает необходимость пересказывать вопрос снова.

Если ответственный сотрудник «занят», то обращение поступает «ближайшему» свободному сотруднику, что не оставит ваше обращение без внимания и оно не пропадёт.

В сообщениях, вы можете писать ФИО того, к кому вы обращаетесь, тогда мы сможем переадресовать его к тому сотруднику, к кому вы обращаетесь.  Если необходимый вам сотрудник будет занят, то сотрудник, принявший ваше обращение, может задать ряд уточняющих вопросов, что упростит последующую работу, или сам решит вашу проблему.

Обычно, для решения ваших вопросов требуется некоторое время, которое затрачивается на продумывание вариантов решений и проверки их на тестовых базах.

Благодаря недавним обновлениям 1С-Коннект, вы можете отследить статус сообщения (получено\прочитано), который отображается правее от вашего сообщения (одна\две серых галочки), как и мы можем просмотреть статус сообщений, отправленных вам.

Описанные выше правила, действуют для всех сообщений, пришедших в рабочее время. Сообщения, которые приходят в нерабочее время, попадают в очередь. Сообщения из очереди попадают первому сотруднику, который зайдет в 1С-Коннект в рабочее время, или изменит свой статус на «Активен». Вы так же можете регулировать ваш статус, который располагается под вашим ФИО.

Если вы обратитесь на линию поддержки в обеденный перерыв, то ответ, скорее всего, вы получите ответ уже после обеденного перерыва.