Почему 1С-Коннект лучше, чем звонки по телефону

Опубликовано Delta - пт, 11/13/2020 - 09:32

  Во время работы с программами 1С у вас могут возникать ошибки. Вы, конечно, можете позвонить и объяснить свою задачу по телефону. Почему телефонный звонок не является лучшим вариантом решения вашей задачи:

  • Если вы захотели позвонить в нерабочее время.
  • Если вы не можете словами кратко и точно рассказать о возникшей проблеме (прислать скриншот окна программы с ошибкой).
  • Неудобная обстановка вокруг (шум, плохая связь и т.д.).
  • Потом будет сложно сопоставить сказанное с тем, что получилось, то есть сравнить полученный результат с тем, что было необходимо сделать.
  • Эмоции во время звонков не способствуют быстрому и эффективному решению задачи.

 

  Исходя из выше озвученных минусов, возникает вопрос, чем заменить телефонный звонок? В этом случае вам может помочь программа 1С-Коннект. Что представляет из себя 1С-Коннект? 1С-Коннект — популярный бизнес-мессенджер. Он был создан для общения внутри компании, обращения в техподдержку к разработчикам, операторам сервисов и партнерам отраслевых решений 1С. Пользоваться сервисом просто в рамках нескольких тарифных планов.

Основные преимущества работы с 1С-Коннект:

  • SLA (контроль за временем ответа на обращение), если специалисты компании не ответили в течении этого времени, то на почту руководителя приходит информация о просрочке ответа на сообщение пользователя.
  • Вы можете поставить оценку работе специалиста и прокомментировать ее.
  • Специалисты регистрируют ваши заявки прямо из приложения. Для вашей заявки указывают ответственное лицо, приоритет, срок выполнения и другие параметры. Вы можете видеть в 1С-Коннект свою заявку и получать уведомления по её изменениям.
  • Возможность удаленно подключиться к вашему компьютеру без необходимости установки дополнительного программного обеспечения.
  • Можно установить мобильное приложение 1С-Коннект на свой смартфон (планшет) одновременно с установленным 1С-Коннект на компьютере. Функционал мобильного приложения включает в себе все, то что было доступно на компьютере, кроме удаленного подключения. История взаимодействия будет доступна на всех устройствах, на которых установлен 1С-Коннект.
  • Возможность получать помощь от нескольких специалистов (даже одновременно).
  • Обеспечивается безопасность и защита данных пользователя и организации (шифрование каналов с применением мировых стандартов: https, TLS, AES+RSA.
  • Возможность редактирования отправленных сообщений составляет всего 10 минут. Это позволяет быть уверенным в том, что вся переписка остается в исходном виде, что позволяет проследить всю историю взаимодействия.

 

  Подробно описывайте свои задания в сообщениях в 1С-Коннект, добавляйте фотографии и картинки, описывайте ситуации, при которых возникает проблема и т.д. Полно и ёмко описанный вопрос существенно сокращает время на его понимание и последующее решение. Кроме того, хорошо описанное задание позволяет вам проверить готовый результат на соответствие тому, что вы хотели получить. И, в случае необходимости, указать на расхождение между желаемым и действительным результатом.

Подробное описание сервиса 1С-Коннект вы можете прочитать на портале разработчика.